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科技是文化创新创造的推进器，科技的每一次迭代都推动了文化的创新和突破。能否抓住这一轮以人工智能为代表的科技革命机遇，是决定我国文化能否生机勃发、能否在国际竞争中胜出的一个关键因素。以习近平同志为核心的党中央深刻把握文化发展规律和科技发展前沿，提出“提升信息化条件下文化领域治理能力”的战略任务。党的二十届四中全会锚定2035年建成文化强国的战略目标，将“顺应信息技术发展潮流”放在前所未有的高度，对信息化条件下推进文化强国建设作出了宏阔擘画。我们要深刻认识信息技术带来的难得机遇和重大挑战，主动识变应变求变，切实把握利用信息技术推进文化强国建设的战略主动。
从“铅与火”“光与电”到“数与网”，科学技术的每一次突破性发展，都深刻改变文化生产方式、表现形式和传播方式，推动文化形态实现创造性重塑。当前，新一轮科技革命和产业变革加速推进，人工智能、大数据、区块链等信息技术迅猛发展，特别是生成式人工智能的突飞猛进和广泛应用，正在重构文化生产、消费、传播的基本范式，带来文化创作、生产、传播方式的重大变革，拓展了新型文化业态的应用范围和应用场景，催生了人民群众精神文化新需求。如果我们不能加快顺应信息技术发展潮流，文化建设就可能动摇根基、失去受众，错失发展良机。同时，信息技术迭代呈现指数级加速特征威尼斯wns8885566，机遇窗口期转瞬即逝。不进则退，慢进亦退，容不得任何犹豫观望。我们必须树立“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感，主动拥抱、积极驾驭信息技术。
当今世界，百年未有之大变局加速演进，国际竞争更加复杂激烈。这种竞争既体现为经济、科技、军事等硬实力的竞争，也体现为文化、制度等软实力的博弈。随着我国日益走近世界舞台中央，在文明交流互鉴不断深化的同时威尼斯wns8885566，也必然面临更加激烈的思想文化和价值观竞争。信息技术已成为决定各国文化影响力的核心驱动力，西方文化正凭借信息技术优势在全球加速传播，对我国文化安全构成现实威胁。面对国际文化竞争新态势，我们必须树立“一步先、步步先”的进取意识，加快推动文化与科技深度融合，运用先进信息技术创新文化创作、生产、传播方式，推进人工智能等前沿技术在文化领域的创新应用，迅速提升信息化条件下文化治理能力和文化产业竞争力，在国际文化竞争中赢得主动、赢得未来。
坚持内容为王，防范“流量至上”。在互联网舆论场，人们容易沉迷于信息技术带来的便利和感官享受，若一味追求流量、迎合受众，忽视内容品质、底线红线，必将带来虚假信息、文化碎片化与浅表化、过度娱乐化等弊端。信息化条件下，要始终把社会效益放在首位，借助现代技术创新马克思主义传播方式和载体威尼斯wns8885566，更好激活中华优秀传统文化基因，推出更多思想厚重、理念先进、知识丰富且呈现形式新颖的文化产品，在满足群众需求中涵养群众心灵，在服务群众中教育引导群众。
坚持价值引领，防范“算法至上”。算法技术的普及应用，容易导致内容跟着算法走、人被算法控制，加剧“信息茧房”效应，助长虚假信息、不良信息传播。必须明确，技术是工具、是手段。要加强对算法的价值观引导，防止技术应用偏离正确导向，确保技术应用有利于传播社会主义核心价值观，有利于弘扬正能量，有利于培养人民群众高尚的审美情趣。加快建设自主可控的主流语料库，用主流语料训练人工智能大模型，确保社会主义核心价值观贯穿其中。坚持未雨绸缪，在新技术应用中做好价值观的源头引领、原生植入。
坚持文化主体性，防范“西方至上”。随着区块链、人工智能、智能语音等信息技术的发展，信息传播渠道更加复杂、方法更加多样，西方文化产品与价值观的输入更加隐蔽和迅速。部分人群尤其是青少年容易受其影响，盲目追捧西方文化、贬低本土文化。面对这一挑战，必须高扬中华民族的文化主体性，增强主流文化产品引领力、凝聚力、塑造力、辐射力，有效设置“防火墙”，研发先进信息技术以甄别清理不良信息，坚决将西方文化糟粕挡在国门之外。
习近平总书记深刻指出：“要探索文化和科技融合的有效机制，用互联网思维和信息技术改进文化创作生产流程威尼斯wns8885566，推动‘硬件’和‘软件’全面升级，实现文化建设数字化赋能、信息化转型，把文化资源优势转化为文化发展优势。”这是深刻把握信息技术迅猛发展新形势作出的科学决策。我们要推动文化建设数智化赋能、信息化转型，让文化科技创新能力获得空前解放，为文化创新创造插上科技翅膀。
繁荣文化生产，提升“专业创作”、发展“大众创作”。近年来，随着人民群众文化素养不断提高和信息技术广泛应用，文化生产呈现去中心化、多元化趋势，文化创作不再是专业人士的专属，大众正以前所未有的深度与广度参与其中，全民创作、全民分享在短视频、网络文学等领域已取得显著进展。同时威尼斯wns8885566，信息技术推动文化产业与其他产业深度融合，催生数字创意、网络文学、电子竞技等新业态。顺应信息技术发展潮流，我们既要运用技术拓展“专业创作”的广度深度厚度，也要大力繁荣新大众文艺，充分发挥人民群众在文化建设中的主体作用，推动大众积极参与文化创作，赋予文化创作更丰厚的底蕴和更鲜活的样态，激发全社会的文化创新创造活力。运用信息技术推动出版、影视、娱乐、会展等传统文化业态转型升级，引领网络出版、网络直播、长短视频、微电影、数字音乐等新业态健康发展，借助信息技术推进文旅深度融合、大力发展文化旅游业，培育文化新质生产力。
创新文化传播，变革“单一单向”、进军“全媒互动”。信息时代，文化传播渠道更加多元，互联网成为文化传播的核心载体，社交媒体、视频网站、短视频平台等成为文化产品、资讯、评论的重要传播平台。文化传播也从传统的单向传播转变为互动传播，受众不再被动接收，而是通过点赞、评论、弹幕等方式参与传播，甚至对内容进行二次创作与传播。顺应信息技术发展潮流，我们要运用信息革命成果威尼斯wns8885566，加快主流媒体系统性变革，推动传统媒体与新兴媒体融合发展，构建全媒体传播格局。善用新渠道、新载体，创新网络传播话语体系，以年轻受众喜闻乐见的方式推动优质文化产品“破圈”成为“爆款”。顺应国际传播领域移动化、社交化、可视化趋势，讲好中国故事、传播好中国声音，推动更多优秀网络文学、网络游戏、短视频、微短剧走向世界，提升中华文明传播力影响力。
激活文化消费，丰富“现场消费”、拓展“云端消费”。信息技术使文化消费更加高效便捷，消费者无需亲临现场，即可通过“第二现场”、在线视频、在线音乐和在线阅读等方式，突破时空限制，随时随地获取丰富文化资源。顺应信息技术发展潮流，我们要推动公共文化服务数智化转型，让文物、古籍、非物质文化遗产等以数字化方式“活”起来、“潮”起来，使线上阅读、线上观展成为群众文化生活新常态，提升公共文化服务供给质量与水平。驱动文化消费与产业升级，发展在线观影、云旅游、虚拟演唱会等新业态威尼斯wns8885566，培育新的经济增长点。基于海量数据和精准算法，为消费者提供个性化、定制化的文化产品和服务，打造沉浸式文化消费场景。
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尽管觉得“维修价格过高”，但担心冰箱里的食物变质，毛女士还是支付了这笔费用。维修完成后，师傅信誓旦旦地表示：“绝对修好了，质保90天。”不料第二天早上，冰箱再次出现故障。再上门时，维修师傅不仅改口冰箱故障的原因，还摆出一副“不加钱没法修”的架势，又开始新一轮漫天要价。毛女士坚决拒绝后，双方不欢而散。
“上门换了俩灯泡，就要收费240元？怎么会这么贵？”面对张先生的质疑，维修人员解释称，所换灯泡是高端产品，采购过程产生了路费及时间成本，加之上门安装的人工费用，两个灯泡按每个120元收费“很合理”。张先生听后十分诧异：“准备维修材料本就是维修人员分内之事，为何要把这个成本转嫁给消费者？电商平台上，同款灯泡最贵的不超过30元，难道上门安装灯泡就能随意加价？”
权衡之下，公司决定直接更换新空调。之后，罗女士再次按照公司规定威尼斯wns8885566，对新旧空调拍照留痕。检查时，她意外发现旧空调维修时换上的新配件竟变得“破烂不堪”。电话质问下，师傅才吐露实情：听说要更换新空调，他便私自拆走了刚换上不久的新配件。更令人气愤的是，当她要求归还配件时，对方竟指责她“小题大做”，还理直气壮地说“大家都是这么做的”。经过反复沟通，师傅才不情愿地将配件归还。
2024年6月，安徽张女士父母家的冰箱突然罢工，其父亲在网上搜索该品牌“官方售后电话”后联系了维修师傅，支付420元维修费用后问题暂时得到解决。可今年5月，冰箱再次故障，张女士母亲搜索后联系的另一名“官方售后”师傅上门维修时竟报价1200元，被拒绝后还强行索要上门费。心存疑虑的张女士致电品牌官方客服核实，才惊觉父母两次联系的竟都是冒牌售后。
沟通时，对方承诺“维修费220元，材料费另算，修不好退款”，何女士便同意了。然而，师傅上门仅检查几分钟就声称“电视不值得修，需花1000多元换屏”，何女士决定不修并要求退还220元，却遭到拒绝。“师傅根本没修，上门费我可以接受，但维修费总得退吧？”直到退款纠纷爆发，她才查明对方根本不是品牌官方售后，发生问题后根本找不到人解决。
其次，家电维修市场中存在多元且无序的服务主体：品牌官方、经由品牌方授权的第三方维修商、大量无授权的个体工商户（零散且难以监管）、新兴的互联网中介平台。部分平台存在对入驻的维修服务人员资质审核不严，服务过程缺乏监督，发生纠纷时推卸责任等问题。此外，家电维修行业缺乏严格的职业准入、资格认证和持续的职业培训体系。这导致维修服务从业人员技术水平参差不齐，职业素养普遍不高。
更深层次的原因在于行政执法监管不力。现行家电维修领域的相关规定主要有2012年出台并施行的《家电维修服务业管理办法》。除此之外，还可以适用消费者权益保护法、价格法、反不正当竞争法等规定。基本上，家电维修从业人员、经营者的义务和禁止性行为都能找到明确规定。但是，家电维修行业的乱象依旧长期存在，说明相关规定未能转化为有效的市场监管行为，服务主体的违法行为并未普遍得到处罚。
目前，监管的优先级较低且监管难度较大。相较于食品药品安全、金融安全等社会高度关注的领域，家电维修市场因其纠纷金额较小且不直接涉及人身安全威尼斯wns8885566，在监管资源的分配上处于次要位置。同时，家电维修服务一般属于上门服务，发生在私密空间中，因此家电维修从业人员的行为具有专业性、隐蔽性和高频次特征，使得行政执法监管面临取证和执法难题。
第一，完善相关法律法规。应对《家电维修服务业管理办法》等进行修订，以适应家电维修服务行业的新动态。建议重点修改以下几个方面：参照电子商务法等法规明确平台的法律地位和责任，要求其对入驻的维修从业人员的资质进行审核并且对服务过程负有管理责任；明确和统一价格公开渠道和公开方式，提供官方的价格查询渠道，以增强价格透明度从而减少定价乱象；细化规定家电维修服务的必要程序并要求强制留痕，鼓励有能力的平台经营者实现服务全流程数字化记录；细化违法违规行为的处罚规则并加大处罚力度，提高对家电维修从业人员和经营者的威慑力。
第二，强化执法监管。当前需要着力完善各部门间的协同联动机制，提高对家电维修服务行业的重视程度，确保形成强有力的监管合力。与此同时，需要特别重视对家电维修从业人员和经营者的管理。首先，可以强化从业人员和经营者的信息备案和资质备案，并鼓励行政机关推出服务主体资格认证系统，实现对大量个体户的监管和各类主体的身份确认；其次，可以利用大数据分析投诉高发区域和高风险企业，增强对从业人员和经营者的精准监管。
第三，重视行业协会的功能。鼓励中国家用电器服务维修协会发挥自律监管职能，由其牵头建立统一专业化的职业资格认证、注册与公示制度，真正实现持证上岗，同时鼓励该协会根据经营者的投诉解决率、行政处罚记录、消费者评价等信息，建立诚信档案。除此之外，鼓励行业协会多开展职业技能培训、职业道德培训和业内交流活动，提升行业整体的服务质量。